Szinte minden szállásadó felteszi magának előbb-utóbb ugyanazt a kérdést: „hogyan legyen több foglalásom?” Akár most indítottad el a vendégházadat, akár évek óta fogadsz vendégeket, időnként mindenki szeretné növelni a kihasználtságát és több vendéget vonzani.
A jó hír, hogy a több foglalás nem feltétlenül nagyobb marketingbüdzsén múlik. Sok esetben néhány tudatos fejlesztés is jelentős eredményt hozhat. A sikeres szálláshelyek nem egyetlen csodamódszert alkalmaznak, hanem több területen dolgoznak egyszerre: javítják online jelenlétüket, optimalizálják áraikat, gyűjtik az értékeléseket és folyamatosan építik a vendégeikkel való kapcsolatot.
Nézzük meg azt a 10 bevált módszert, amely segíthet több foglalást szerezni.
1. Optimalizáld az OTA-profiljaidat
A legtöbb szállásadó számára a Booking.com, az Airbnb vagy a Szállás.hu jelenti a fő vendégszerzési csatornát. Ezeken a szállásközvetítő oldalakon azonban hatalmas a verseny, ezért sok múlik azon, hogyan néz ki a profilod.
Különösen fontos:
- az első fotó minősége,
- a leírás első néhány mondata,
- a felszereltség pontos megadása,
- a gyors válaszidő,
- valamint a pozitív értékelések aránya.
Az OTA-platformok algoritmusai előnyben részesítik az aktívan kezelt, teljes profilokat. Egy jól optimalizált adatlap már önmagában több megjelenést és kattintást hozhat. Ha azon gondolkodsz, hogyan legyen több foglalásom, érdemes itt kezdened a fejlesztéseket, hiszen a jobb láthatóság több érdeklődőt és végső soron több vendéget jelenthet.
2. Legyél jelen több platformon
Sokan kizárólag egyetlen platformra támaszkodnak. Ez azonban kockázatos, hiszen ha az adott felületen csökken a láthatóságod vagy változik az algoritmus, a foglalásaid száma is visszaeshet. Érdemes ott jelen lenni, ahol a célközönséged keres:
- Booking.com,
- Airbnb,
- Szállás.hu,
- bizonyos esetekben Expedia vagy más nemzetközi platformok,
- esetleg kisebb szállásközvetítők is.
A több platformon való jelenlét növeli az elérést, ugyanakkor felvet egy másik problémát: a duplafoglalás veszélyét. Ezt egy megfelelő channel manager segítségével lehet elkerülni, amely automatikusan szinkronizálja a foglaltsági naptárakat a különböző csatornák között.
3. Gyűjts értékeléseket, és válaszolj rájuk
Az online értékelések ma már szinte ugyanannyira fontosak, mint a szálláshelyedről készült látványos fotók. A vendégek jelentős része először az értékelési átlagot nézi meg, és csak utána kezdi el olvasni a részleteket. Egy 4,8-as vagy 4,9-es átlag jelentős előnyt jelenthet a versenytársakkal szemben.
Érdemes:
- személyesen megköszönni a látogatást,
- értékelést kérni kijelentkezéskor,
- utólag e-mailben vagy üzenetben emlékeztetni a vendéget,
- minden értékelésre válaszolni.
A negatív visszajelzésekre adott kulturált válaszok sokszor többet mondanak a leendő vendégeknek, mint maga a kritika.
4. Alkalmazz dinamikus árazást
Az egész évben azonos ár ritkán a legjobb stratégia. A kereslet folyamatosan változik: más árakat indokol egy januári hétköznap, egy nyári hosszú hétvége vagy egy helyi fesztivál időszaka.
Érdemes figyelni:
- a szezonális keresletet,
- a helyi rendezvényeket,
- a hétköznapok és hétvégék közötti különbségeket,
- valamint a foglalási ablakot.
Hasznos lehet például:
- early bird kedvezmény a korai foglalóknak,
- last minute akció az üresen maradt időpontokra,
- emelt árak kiemelt időszakokban.
A megfelelő árazás egyszerre növelheti a bevételt és a kihasználtságot.
5. Indíts saját weboldalt és ösztönözd a közvetlen foglalást
Sokan, amikor azt kérdezik maguktól, „hogyan legyen több foglalásom?”, kizárólag a szállásközvetítő oldalakra gondolnak. Pedig a saját weboldal és a közvetlen foglalások legalább ennyire fontos szerepet játszhatnak a vendégszerzésben.
A szállásközvetítő oldalak hasznosak, de jutalékot számítanak fel. Ezért hosszú távon érdemes saját foglalási csatornát is építeni. Egy professzionális szálláshely-weboldal lehetőséget ad arra, hogy a vendégek közvetlenül nálad foglaljanak.
A közvetlen foglalás ösztönzésére kínálhatsz például:
- kedvezőbb árat,
- ingyenes késői kijelentkezést,
- üdvözlőcsomagot,
- vagy egyéb extra szolgáltatásokat.
A saját weboldal nemcsak több foglalást hozhat, hanem csökkentheti a jutalékköltségeket is.
6. Szerezz visszatérő vendégeket
Sok szállásadó kizárólag új vendégekre koncentrál, pedig a visszatérő vendégek megszerzése általában olcsóbb és egyszerűbb. Egy korábbi vendég már ismeri a szálláshelyet, kisebb a bizalmi akadály, és gyakran gyorsabban dönt.
A visszatérést segítheti:
- egy köszönő e-mail,
- egy kedvezménykupon a következő foglalásra,
- szezonális hírlevelek,
- személyre szabott ajánlatok.
A hosszú távú siker egyik kulcsa a vendégkapcsolatok tudatos ápolása.
7. Kínálj extra szolgáltatásokat
A vendégek nem csupán szállást keresnek, hanem élményeket is. Az extra szolgáltatások egyszerre növelhetik a vendégelégedettséget és a bevételt.
Jó példák lehetnek:
- reggeli,
- kerékpárkölcsönzés,
- reptéri vagy vasúti transzfer,
- romantikus csomag,
- helyi programajánlatok,
- hosszabb tartózkodást ösztönző kedvezmények.
Az upsell nemcsak több bevételt jelenthet, hanem megkülönböztethet a versenytársaktól is.
8. Indíts ajánlói programot
Az elégedett vendégeid a legjobb marketingeseid lehetnek. Sokan szívesen ajánlanak egy jó szálláshelyet barátaiknak vagy családtagjaiknak, különösen akkor, ha kapnak érte valamilyen kedvezményt.
Egy egyszerű ajánlói program is működhet: „Ha az ismerősöd nálunk foglal, a következő foglalásodból 10% kedvezményt adunk.”
Nem szükséges bonyolult rendszer. Sokszor egy egyszerű, személyes kérés is elegendő.
9. Legyen aktív a Google Cégprofilod
A Google Cégprofil az egyik legjobb ingyenes marketingeszköz, amelyet sok szállásadó még mindig nem használ ki megfelelően.
Egy naprakész profil segíthet megjelenni:
- a Google Keresőben,
- a Google Térképen,
- valamint helyi keresések során.
Érdemes rendszeresen:
- új fotókat feltölteni,
- válaszolni az értékelésekre,
- frissíteni az adatokat,
- közzétenni akciókat vagy eseményeket.
Sok potenciális vendég először itt találkozik a szálláshelyeddel.
10. Légy aktív a szálláskereső Facebook-csoportokban
A Facebookon számos olyan csoport működik, ahol emberek aktívan keresnek szállást hétvégékre, hosszú hétvégékre vagy nyaralásokhoz. Egy jól megfogalmazott bejegyzés közvetlen foglalásokat hozhat, jutalékfizetés nélkül.
Fontos azonban tudni, hogy ez a módszer jelentős időráfordítást igényel. Rendszeresen figyelni kell a csoportokat, válaszolni az érdeklődőknek, frissíteni a szabad időpontokat és új bejegyzéseket készíteni.
Éppen ezért önmagában ritkán elegendő, inkább kiegészítő eszközként érdemes rá tekinteni.
+1. Építs kapcsolatot a környékbeli szállásadókkal
Elsőre furcsának tűnhet, de a környékbeli szállásadók nem feltétlenül a versenytársaid. Sok esetben inkább partnereid lehetnek.
Ha jó kapcsolatot ápolsz a közeledben működő vendégházakkal, apartmanokkal vagy panziókkal, kölcsönösen segíthetitek egymást a foglalások megszerzésében. Amikor nálad már nincs szabad hely, továbbajánlhatod az érdeklődőt egy másik szálláshelynek. Hasonló helyzetben pedig ők is hozzád irányíthatják a vendégeiket.
Ez a fajta „vendégbarter” nemcsak kedves gesztus, hanem hosszú távon az egyik leghatékonyabb módja lehet a közvetlen foglalások növelésének. A vendégek gyakran jobban bíznak egy másik szállásadó személyes ajánlásában, mint egy internetes keresésben vagy hirdetésben.
Hogyan legyen több foglalásom? – Nem azonnal!
A több foglalás nem egyik napról a másikra érkezik. Ha most vágsz bele a fejlesztésekbe, kezdd azokkal a területekkel, amelyek a legnagyobb hatással lehetnek az eredményeidre:
- OTA-profilok optimalizálása
- értékelések gyűjtése
- saját weboldal létrehozása
- Google Cégprofil rendbetétele
Ezek viszonylag gyorsan megtérülhetnek, és stabil alapot teremthetnek a későbbi marketingtevékenységhez.
Gyakran ismételt kérdések
Melyik módszer hozhatja a leggyorsabban az első plusz foglalásokat?
Általában az OTA-profil optimalizálása hozza a leggyorsabb eredményeket. Ezek akár néhány héten belül javíthatják a láthatóságot és a foglalási arányt.
Érdemes saját weboldalt indítani, ha már jelen vagyok a Booking.com-on?
Igen. A saját weboldal lehetőséget ad a közvetlen foglalások növelésére, így csökkenthetők a jutalékköltségek és erősíthető a saját márka.
Hogyan kérjek több vendégértékelést anélkül, hogy tolakodó lennék?
A legegyszerűbb módszer egy rövid, udvarias köszönő üzenet a kijelentkezés után, amelyben megköszönöd a látogatást és megkéred a vendéget a véleménye megosztására.
Összegzés
Ha azon gondolkodsz, hogy „hogyan legyen több foglalásod”, a válasz nem egyetlen marketingtrükkben rejlik. A sikeres szálláshelyek egyszerre több területen fejlesztik működésüket: optimalizálják profiljaikat, tudatosan kezelik áraikat, gyűjtik az értékeléseket és építik a közvetlen vendégkapcsolatokat.
Nem kell egyszerre mind a tíz módszert bevezetned. Kezdd azzal, amelyik a legnagyobb hatást gyakorolhatja a szálláshelyedre, majd lépésről lépésre építsd fel a saját vendégszerzési rendszeredet. A következetes munka hosszú távon több foglalást, magasabb kihasználtságot és stabilabb bevételt eredményezhet.
