Sok foglalás érkezett, mégis kevesebb pénz maradt a hónap végén, mint vártad? A sűrű naptár önmagában nem mutatja meg, mennyire eredményesen működik a szálláshelyed. Ehhez a bevételt, a költségeket és a vendégek visszajelzéseit együtt érdemes értékelni.
Nem kell minden lehetséges statisztikát követned. Néhány következetesen figyelt adat is segít felismerni, hol érdemes változtatni az árazáson, a vendégszerzésen vagy a napi működésen. A havi áttekintés akkor hasznos, ha nemcsak rögzíted a számokat, hanem döntéseket is hozol a segítségükkel.
Először tisztázd, melyik hónap adatait nézed!
Az októberben beérkezett decemberi foglalás nem októberi vendégforgalom. Ugyanígy az előleg vagy a közvetítő későbbi kifizetése miatt a bankszámládra érkezett összeg sem feltétlenül az adott havi tartózkodások bevétele.
A működés értékeléséhez elsősorban a hónapban teljesült éjszakákat nézd. A két hónapot érintő tartózkodást éjszakánként oszd fel.
Az előző év azonos hónapja jó viszonyítás lehet, de vedd figyelembe a helyi rendezvényeket, az ünnepeket és a nyitvatartás eltéréseit is. Egy nyári és egy novemberi hónap közvetlen összehasonlítása könnyen félrevezethet.
1. Eladott éjszakák és kihasználtság
Nézd meg, mennyi éjszakát értékesítettél, és mennyi maradt szabadon. A számítás egysége legyen következetes: egészben kiadott apartmannál apartmanéjszakával, külön értékesített szobáknál szobaéjszakával dolgozz.
Két vendég hároméjszakás tartózkodása hat vendégéjszaka, de csak három eladott apartmanéjszaka.
Külön figyeld a hétköznapokat és hétvégéket, valamint a saját használatra vagy karbantartásra lezárt napokat. Ha kevesebb napot kínálsz foglalásra, a foglalhatóság alapján számolt kihasználtság több vendég nélkül is emelkedhet.
A kihasználtság kiszámításához az eladott apartman- vagy szobaéjszakák számát oszd el az adott hónapban összesen foglalható apartman- vagy szobaéjszakák számával, majd szorozd meg százzal. Például egy egész hónapban kiadható apartman 20 foglalt éjszakával egy 30 napos hónapban 66,7 százalékos kihasználtságot ér el.
2. Szállásdíjbevétel és átlagos éjszakaár
Oszd el a szállásdíjbevételt az eladott apartman- vagy szobaéjszakák számával. Például 600 000 forint szállásdíjbevétel 20 eladott apartmanéjszakánál 30 000 forintos átlagot jelent. Ez nem személyenkénti ár.
Az extrákat, takarítási díjat és idegenforgalmi adót külön kezeld, az adó- és jutalékkezelés pedig legyen következetes. A szállásdíj és az eladott szobaéjszakák kapcsolatára épül az STR által meghatározott átlagos napi szobaár is.
3. Foglalási források és csatornaköltségek
Nézd meg, melyik szállásközvetítőről vagy saját felületedről mennyi foglalás és bevétel érkezett. A legtöbb foglalást hozó csatorna nem feltétlenül a legkedvezőbb számodra.
A közvetítői jutalék mellett a saját hirdetések és az online fizetés költségeit is vedd figyelembe. A közvetlen foglalás sem automatikusan költségmentes. Ha egy csatorna rendszeresen hosszabb tartózkodásokat hoz, ez a takarítási terhelés szempontjából is előny lehet.
4. Tartózkodási hossz és lemondások
A sok rövid tartózkodás több takarítást és vendégváltást jelenthet, még hasonló foglaltság mellett is. Figyeld, átlagosan hány éjszakára érkeznek hozzád.
A lemondásoknál a darabszám mellett az ok és a kiesett éjszakák újraértékesítése is fontos. A félreérthető foglalási feltételek miatt visszamondott tartózkodás más megoldást igényel, mint a vendég váratlan betegsége.
5. Üzemeltetési költségek
A bevétel mellé gyűjtsd össze a takarítás, mosás, rezsi, jutalék, hirdetés, szoftver és karbantartás költségeit. A saját munkádra fordított időt se hagyd figyelmen kívül.
Ez működési áttekintés, nem teljes könyvelési eredményszámítás: az adók, beruházások és más tételek kezelése külön figyelmet igényel. A ritkábban jelentkező nagyobb kiadásokat se felejtsd el az éves tervezésnél.
6. Vendégvisszajelzések és visszatérő problémák
Ne csak a pontszámot figyeld: keresd a rendszeresen dicsért szolgáltatásokat és ismétlődő panaszokat. Egyetlen értékelés még nem trend, de a többször említett kényelmetlen matrac már fejlesztési feladatot jelezhet.
Az eltérő platformok pontszámait ne átlagold össze nyersen.
Összegzés: válassz egy változtatást a következő hónapra!
Az Appartman szálláshelykezelő rendszerében egy helyen kezelheted a foglalásaidat. A havi értékeléshez a költségeket és vendégvéleményeket szükség szerint külön nyilvántartásból is hozzá kell tenned.
Az áttekintés végén válassz egy konkrét lépést: hétköznapi ajánlatot, árkorrekciót vagy egy visszatérő hiba javítását. A számok akkor segítenek igazán, ha nemcsak visszanézel rájuk, hanem változtatsz is alapjánuk.
